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艾爾克斯當時任職美國航空地勤，他回憶起事發當天，一對名為阿爾哈茲米的兄弟檔(Salem and Nawaf Al-Hazmi)匆匆來到機場櫃台，看上去像是迷路了，而且已經超過規定的登機時間，但出於好心，艾爾克斯仍協助他們順利登機，並沒有要求他們更換航班。
當時這對兄弟的表情和舉止看上去有些怪異，彷彿正踏著舞步，不停環顧四周，也沒有好好聽取登機注意事項和回答問題，艾爾克斯心想，他們可能只是沒坐過飛機，感到好奇和興奮，所以並未多想，結果這個決定從此糾纏了艾爾克斯後半生；當天稍晚，震驚全美甚至全球的911事件發生了。
更讓艾爾克斯難過的是，他當時還建議同事兼好友去搭77號航班，結果對方因此葬送性命，事發隔天，聯邦調查局(FBI)聯繫艾爾克斯，他才知道原來那2個舉止怪異的兄弟就是劫機者，自己無意間成了悲劇的推手之一。
雖然事件過去多年，艾爾克斯卻時常被內疚感折磨，總想著如果當時沒讓那對兄弟登機，也許會有不一樣的結果，直到看了911報告書，知曉有許多無辜者跟他一樣，在不知情的情況下，意外參與了這場事件，才讓他稍微擺脫罪惡與責任感，對艾爾克斯和倖存者來說，只希望逝者安息，生者能堅強活下去。
