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女童的奶奶也說，當時是透過社會局的平台找到該名蔡姓保母，還說保母很有經驗，才會安心將孩子交給她，沒想到竟在第二天托育就出事，孫女送醫時已經瞳孔放大，腦壓飆高，醫生說可能熬不過3天，結果當天就走了，越想越覺得心疼；女童家屬更表示，與保母初見面一切都很正常，但事發之後保母的先生就出來緩頰說妻子開過刀，保母的臉部還開始抽搐，實在是很誇張。
對此社會局副局長葉玉如及兒少科長何秋菊表示，這位保母是在107年，因為具有保母技術士證，及相關體檢項目的合格證明，經送件到社會局審查，審查通過之後取得居家式服務的登記證，可以從事收費性的托育服務，而此次事件後收案後家防中心立即啟動兒虐調查，經家防社工員進行調查，認定保母行為違反兒少福利與權益保障法第49條第1項第15款的行為，依法裁處停止托育、廢止登記，未來也不可以再擔任保母的工作。
