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鄭宇恩表示，智能城市的施政方向，就是要以民眾的需要做為思考重點，但「我的新北市」APP平台的服務項目功能，看起來相當完善，但操作整合與指引的功能相當不健全，舉凡「會員申請手續繁雜困難」、「個資使用不透明」、「功能新舊重疊」，智慧化應該是便民，而不是擾民！
鍾宏仁認為，「不好用就是無效！」議員點出的問題是事實，但研考會主委林豐裕的態度有問題，APP的使用應該從消費者端來著想，要讓使用者好用且方便；議員們提醒，希望侯友宜整合所有的APP，改善APP的使用介面，用心的設計有助於市民生活的新北市APP，不是開發很多APP就叫做「智慧」。
侯友宜回應，「我的新北市」APP在Google Play的評價4.3，位居六都首位，也謝謝議員的提醒，我們會截長補短的改進；林豐裕補充，「我的新北市」APP在Google Play的評價4.3、桃園市3.4、台北市2.8，APP Store則是3.1、台北市3.6、桃園市2.1，現在重點是發展5G，會在安全與效率之間做一個取捨。
