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察言觀色，是鍾欣凌結婚10年體悟到的關係智慧，雖然她所代表的是「媳婦」的角度，但筆者認為同樣也能放在「婆婆」身上。甚至，不只婆媳，身處在任何關係裡，若能妥善運用察言觀色的技巧，都可以讓雙方在磨合上能少一點衝突，多一分有效溝通的機會。
乍看「察言觀色」這句話，似乎會認為這是一個很有城府、八面玲瓏的人才會做的事情，拿大家都知道的文學《紅樓夢》舉例，我們都半欣賞有話直說的晴雯跟林黛玉，並且對於很懂看人眼色、時常笑咪咪的薛寶釵與襲人，均抱持著反感、心機重的態度，差不多是這個道理。
坦白說直到現在，筆者都很羨慕很會察言觀色的人，也是目前為止我盡力在練習的部分。回憶剛出社會，就是到處衝撞、有話直說吃了不少虧，因此我對「察言觀色」的好處深有感悟，以下藉由鍾欣凌的婆媳觀點做切入，藉此提醒大家，同時警惕自己。
婆婆跟媳婦，她們出生於不同時代，來自不同家庭，各自帶著原生家庭形塑下來的價值觀與做事方式經營她們的人生，卻因兩個家庭結合，雙方必須得生活在一起，性格必然產生衝撞。
只不過，有別於跟丈夫平起平坐的交流，婆婆與媳婦就像上司跟下屬一樣，是一種地位上「尊卑有別」的差異，大多數都很難直來直往溝通，畢竟會擔心被認為是不尊重長輩、不尊重資深的表現。
可是，若是一方數度委屈隱忍、一昧讓步，一方總是要求不斷、不懂體諒，最後必然也會循著《易經》的預言脈絡：君臣是要相互制衡的，如果失去「平衡」，雙方仍舊會走向毀滅，兩敗俱傷。
該有的原則還是要表達，但，怎麼做？就是鍾欣凌那四個字：察言觀色。
走到現在，筆者方才明白，察言觀色不是心機，而是一種「真心想瞭解對方」的表現：我要先讀懂你，我才能夠找到一個適合的方式與你交流，讓你能夠看見我的需求或是建議。
若婆婆是一個講話率直，且就事論事的人，那麼媳婦只要態度恭敬誠懇，自然可以直接與她溝通，且要確保在聽婆婆說話時，當聽見對方毫不修飾的發言，自己盡量別往心裡去；反之，要是婆婆是個講話拐彎抹角的人，媳婦可能就比較辛苦一點，聽見對方說話的同時，也要思考她背後「沒有說」的含義，並用和緩圓滑的方法處理，高高舉起，輕輕放下。
理論說完了，筆者來舉例吧，就舉昨晚的例子。
昨晚，筆者聽母親分享她有個客人B，家住在公婆旁邊，造成婆婆每天都會登門拜訪，一下送菜，一下說要幫忙打掃家裡，讓媳婦B好生困擾。她試著向丈夫反應，但男方平常也習慣給母親照顧，對於太太的不滿，只是草草打發敷衍一番。
最後B做出妥協，她要求丈夫：「婆婆三天兩頭要來家裡可以，但她絕對不能夠踏進我們的主臥房。」但就在某天，婆婆拿著剛燙好的衣服來家裡，對著B說：「我進你們房間折一下，我把衣服放進衣櫃裡吧！」
B不懂如何拒絕，啞口無言，婆婆最終堂而皇之的進主臥，徹底踩了她的底線。
事後B來找母親諮詢，先得知她的婆婆並非不明事理之人後，我的母親告訴B：「之後遇到這樣的事情，妳可以主動迎上前，自動自發接過婆婆手上的衣服，告訴她：『媽，沒有關係，我進去折就好，妳在客廳休息吧！』」
「時間久了，婆婆自然就會明白，妳不想讓她進到臥室。」
「很多時候妳不用明著拒絕，可以拐彎暗示，當暗示一次，對方沒發現，那就有耐心地暗示很多次，對方就會清楚了」。
母親對B的建議，在我看來就是一種察言觀色的實際展演。
很多時候，察言觀色是一種訓練「耐心」的過程，在相互試探裡頭，只要雙方足夠和緩溫柔，「摩擦」自然就會最小化。
但換言之，婆婆也是，雖然處於尊位，但請嘗試瞭解您的媳婦，觀察她的底線在哪裡，而不是要求對方一昧讓步。請相信：關係是天秤，一方失衡，另一方絕對不會好，相信古今中外的歷史、文學與各種娛樂新聞，都可以幫助驗證此事。
在關係裡身處尊位的人，以婆婆來說，只要記得一句話：沒有一個媳婦嫁來家裡，她的願望就是『我要推翻婆婆』！沒有一個女人一出生的心願，就是要跟婆婆起義造反。
請婆婆相信，一個女人嫁進一個家，百分之九十以上都是希望能與自己的未來家庭和睦相處。如果能秉持著一個「善念」，多一份同理與尊重，相信妳也會得到對方慷慨的付出，婆媳之間將有一個善的循環。
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