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王品集團指出，全體同仁將持續遵循「安心專案」、落實防疫規定，提供消費者最安心的用餐環境，包括實聯制、環境定期清潔消毒、戴口罩勤洗手、配戴「今日體溫卡」，確保同仁健康的服務客人。同時也會協助消費者量體溫、消毒，提供公筷母匙、用餐適當間距等防疫準備。
至於這起事件正好發生在尾牙旺季，是否造成退訂潮，以及目前集團內各品牌退訂狀況，王品集團低調表示，近期接到不少詢問餐廳清消、人員健康的詢問電話，但並沒有接到客人取消訂位。
