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台北市教育局說明，此事是因為廠商沒有依照指示提前調增系統資源，導致午休時間使用人數降低，系統便自動限縮資源，下午老師要上課時才受到影響。
教育局表示，收到回報後便立即要求廠商處理，大約花了1個小時將資源調增至最大，目前系統已恢復正常，後續將要求廠商提交事件報告，開會討論開罰金額。
教育局強調，老師通常使用OnO線上教室是為了點名、派送作業或進行評量，直播授課則使用Google Meet、Webex等軟體，學生受教權益不會受到影響。（編輯：張銘坤）1110425
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