根據資策會MIC調查顯示,2021年四大零售通路App使用度普遍提升,其中以便利商店App使用增幅最高,成長7.8%;超市/量販比例成長幅度居次,為7.6%。其他如專賣店、百貨商場App也有5.8%與4.3%的成長。
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值得一提的是,雖然「超市/量販」排名不變,全聯滲透率持續提升,百貨商場App整體常用度普遍提升,遠東百貨由第三名上升至第二名;針對專賣店App,寶雅從第三名上升至第二名。資策會MIC產業分析師陳冠文認為排名變動的關鍵因素,主要包含整合線下線上會員制、持續優化App介面與功能、拓展更多會員點數及行動支付可用通路,甚至以此為基礎發展電商等策略。
調查觀測前五大App實用功能依序為「點數累積與兌換(74%)、消費紀錄查詢(57%)、行動支付(49%)、優惠提醒通知(48%)、寄杯服務(32%)」。與2020年相比,「消費紀錄查詢」與「行動支付」需求提升,而「優惠提醒通知」功能實用比例逼近行動支付,顯示比起主動查找優惠,消費者更期望被動式的提醒,以免錯過優惠或活動。
資策會MIC調查發現,「便利商店、超市/量販」兩大線上通路,購物頻率增幅高, 整體而言增幅顯著,主要與疫情帶動消費通路轉移及消費者習慣轉變有關,後勢可期;相比之下,「百貨商場、專賣店」線上購物頻率的消費者僅約18%,減少頻率者卻有2成。陳冠文認為,這是受到疫情衝擊影響,待未來疫情相對舒緩時,預期多數消費者將傾向回歸實體通路。