根據資策會MIC調查顯示，2021年四大零售通路App使用度普遍提升，其中以便利商店App使用增幅最高，成長7.8%；超市/量販比例成長幅度居次，為7.6%。其他如專賣店、百貨商場App也有5.8%與4.3%的成長。
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值得一提的是，雖然「超市/量販」排名不變，全聯滲透率持續提升，百貨商場App整體常用度普遍提升，遠東百貨由第三名上升至第二名；針對專賣店App，寶雅從第三名上升至第二名。資策會MIC產業分析師陳冠文認為排名變動的關鍵因素，主要包含整合線下線上會員制、持續優化App介面與功能、拓展更多會員點數及行動支付可用通路，甚至以此為基礎發展電商等策略。
調查觀測前五大App實用功能依序為「點數累積與兌換（74%）、消費紀錄查詢（57%）、行動支付（49%）、優惠提醒通知（48%）、寄杯服務（32%）」。與2020年相比，「消費紀錄查詢」與「行動支付」需求提升，而「優惠提醒通知」功能實用比例逼近行動支付，顯示比起主動查找優惠，消費者更期望被動式的提醒，以免錯過優惠或活動。
資策會MIC調查發現，「便利商店、超市/量販」兩大線上通路，購物頻率增幅高， 整體而言增幅顯著，主要與疫情帶動消費通路轉移及消費者習慣轉變有關，後勢可期；相比之下，「百貨商場、專賣店」線上購物頻率的消費者僅約18%，減少頻率者卻有2成。陳冠文認為，這是受到疫情衝擊影響，待未來疫情相對舒緩時，預期多數消費者將傾向回歸實體通路。
