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語調、語氣過度放大解讀 新北:防疫努力被抹煞

▲新北衛生局發言人高詩琪說,錄音檔遭公布後,同仁語調語氣被過度放大解讀,還有惡意曲解。(圖/新北衛生局提供)
▲新北衛生局發言人高詩琪說,錄音檔遭公布後,同仁語調語氣被過度放大解讀,還有惡意曲解。(圖/新北衛生局提供)

記者王敏旭/新北報導

2022-06-21 16:16:15

恩恩案橫向聯繫的錄音檔今(21)日曝光,其中衛生局接聽人員遭批態度輕率,甚至懷疑有笑出聲。新北衛生局發言人高詩琪說,錄音檔遭公布後,同仁語調、語氣被過度放大解讀,還有惡意曲解,防疫同仁都感到非常沮喪,所有努力全部被抹煞。

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高詩琪說,該名同仁是非常認真對待處理每一通電話的個案,平常說話的語調就是比較客氣的,當下整個說話的環境及語調或許每個人聽起來的解讀都不相同,但這名同仁絕對是非常認真處理每一通電話,每一個民眾的需求。

高詩琪表示,當天個案非常的多,電話一直都是處於占線的狀態,同仁擔心雙和醫院如果確認到有病床,回頭打電話會占線,還主動告訴醫院他自己的手機號碼,以方便醫院在找到床位之後,就可以立刻聯絡得到,並進行後續的通知送醫。

高詩琪指出,在防疫期間,這名同仁甚至已經確診了,還是會掛心民眾送醫的問題,在家休養期間還會一直打電話來詢問其他同仁有無需要幫忙的,是否有需要聯繫的,非常積極在處理這些工作。

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