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侯友宜指出， 恩恩爸想了解事件過程，他完全可以體會，因為他也曾經如此， 但必須顧慮到受限法令規定，避免第一線同仁再度受到困擾，很遺憾的這幾天，消防局電話錄音檔外洩遭到公布，造成社會不安，對家屬以及相關同仁困擾，甚至傷害。
「作為新北市長深感愧疚 」，侯友宜說，他沒有盡到保護大家的責任，從他擔任新北市副市長開始，每次不幸事件發生，不管從消防、醫療、救護一直都是他負起的業務，過程是否能做得更好，他也會自我反省、負起全部責任；檢視所有過程，並配合司法機關偵辦，沒人例外。
侯友宜表示，相信同仁都盡了力，雖然不能盡如人意，大家一起繼續努力加油，不要氣餒、灰心，仍要一起努力做事守護好新北。希望大家永遠記得堅守到底，第一線工作夥伴絕對要肩負起守著新北責任，幹部也要鼓勵同仁士氣，帶著同仁好好做事。
