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李紫婷表示,聯繫了航空公司也聯繫了MG機構,還找了醫生給愛犬做檢查,希望能查明死亡原因,「但我們經歷的是,聯繫不上泰航公司,本地航空公司也在互相推諉,我們看到的是狗狗和貨物一起,經歷高溫運送。沒有人可以給我準確答复,狗狗也不能出來進行進一步檢查。」無奈之下因此在微博發文喊話泰航、東航給她一個解釋。
泰國航空得知此事後,在微博發出聲明回應:「對於6月24日曼谷-上海貨運航班的狗狗托運事件,我們注意到了一些網友的關注和質疑。請相信我們一直和大家一樣,珍愛和珍惜每一條可愛的小生命。我司貨運部門正在全面調查事件經過和每一個運輸環節,將盡快給事主提供調查的結果,並按照規定處理好相關事宜。」網友看到聲明後並不買單,留言怒批:「和我們一樣?我們可不會把狗狗和貨物一樣扔進高溫貨艙,你跟誰倆呢」、「我覺得你們沒有提前把流程告訴主人,這種托運程序不清不楚!要是說明清楚了主人肯定不會冒這種風險的」。