Foodpanda改規定！顧客取消損失店家也要扛 官方回應了
▲foodpanda突更改規定，若店家發生消費者提出取消訂單，導致「付款未完成」，店家必須自行負責60%的金額。（圖／業者提供）
編輯中心/綜合報導
台灣外送風潮盛行，也越來越多人加入外送行列。外送平台FoodPanda原在今年6月宣布，將針對美食外送與生鮮雜貨服務，酌收每筆訂單3至5元的「平台費」，讓會員要額外多出一筆費用。怎料，25日又突然發布通知，針對合作店家，接單後卻發生消費者提出取消訂單，導致「訂單付款未完成」的情況下，「將不抽取該筆佣金並支付該筆訂單40%金額」，換句話說，等於要店家自行吸收剩下60%金額
FoodPanda於官網宣布「因應全亞太區付款條件調整及符合雙方簽訂服務內容，即平台為受託於商家進行餐點訂單推送、代收代付、外送之相關服務。特此通知，於 2022/08/01 (一) 起如商家接單後而發生消費者提出取消使訂單付款未完成，foodpanda 確實未收到款項之情形，將不抽取該筆佣金並支付該筆訂單百分之四十的金額。 」
對此，foodpanda也向《NOWnews》回應表示，foodpanda為線上餐點訂購平台，所有交易款項屬商家委託平台代收代付。因應foodpanda全亞太區付款條件一致性，相關給付方式自2022年8月1日起調整。此次付款條件調整是基於消費者提出取消使訂單付款未完成，且foodpanda確實未收到款項的情形，則無代收款項可以給付給商家，此情況由平台共同承擔相關損失。
foodpanda強調，平台與店家服務合約中清楚載明，平台為代收代付性質，實際上買賣契約成立於店家及消費者之間。過往平台全額支付餐損費用，是基於協助店家營運的贈與關係，並無片面變更契約之情況。（編輯：詹鎰睿）
▲今年6月底，foodpanda才宣布針對會員酌收「平台費」3至5塊錢，引發爭議，怎料，這次又針對棄單問題，要求店家必須自行吸收60%金額。（圖／業者提供）
