foodpanda宣布取消訂單餐廳扛 連鎖餐飲傻眼：事前沒說
▲foodpanda外送平台突改規定，公告8/1起若消費者取消餐點導致「未完成訂單」，foodpanda雖不抽取該筆佣金，但僅支付該筆訂單百分之四十的金額。換言之，棄單損失餐廳也要賠，未來將由商家吸收剩下的60%金額。而且多數合作商家全異口同聲表示「事前未告知」。（圖／官方提供）
記者蕭涵云/綜合報導
foodpanda今（25）日無預警宣布修改規定，公告自8月1日起將改變與合作商家的契約，若消費者取消餐點導致「未完成訂單」，foodpanda雖不抽取該筆佣金，但僅支付該筆訂單百分之四十的金額。換言之，合作商家與餐廳得共同負擔消費者的棄單損失，吸收剩下的60%金額。《NOWnews今日新聞》訪問多家與foodpanda合作的大型餐飲集團，大家都異口同聲表示：「事前完全未被告知」，部分業者也說會與平台溝通爭取合理的配合方式。
針對foodpanda棄單損失「餐廳也要一起賠」新制，《NOWnews今日新聞》記者問遍目前與foodpanda正在合作的餐飲集團、手搖飲業者、連鎖速食品牌。據悉，幾乎全數商家都驚訝表示事前完全未被告知，甚至有廠商是收到記者詢問才得知，馬上到foodpanda官網搜尋，才發現平台端有公告將調整此新制。
▲foodpanda突更改規定，若店家發生消費者提出取消訂單，導致「付款未完成」，店家必須自行負責60%的金額。（圖／業者提供）
乾杯集團則回應：「未接獲foodpanda聯繫協調此規範，後續會再了解相關細項評估。」手搖飲業者大苑子也表示，事先沒有接受到任何訊息與通知，「但是訂單被取消的因素太多了，有些不是因為店家的關係而被取消」，此部分由店家承擔未知的風險與成本，的確會有影響！業者透露目前仍與平台溝通及爭取更平衡的配合方式。
連鎖咖啡路易莎同樣表示「直到今日才知道」新制，並直言此舉使成本增加，「對雙方合作並不是加分的行為」，而路易莎總公司持續觀察效益並進行評估中，但也透露「由於路易莎有些加盟業者為自願性與熊貓配合，總公司則尊重他們最終的選擇意願」。
速食龍頭業者麥當勞僅回覆：「目前內部了解中，不便表示意見。」不時在foodpanda推出獨家優惠的星巴克，則回覆「星巴克依照合約內容持續合作。」而與foodpanda配合生鮮雜貨外送的全聯福利中心則說，這次新制主要是針對餐廳，「全聯不會受到影響」。
