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面對先前大量湧入的防疫險理賠申請案件，富邦產險表示，為了儘速履行對於保戶的承諾，所有理賠人員不辭辛勞利用週末假日時間審理賠案外，也特別增聘工讀生協助整理賠案文件，希望早點將理賠金送到保戶手中，因此單7月理賠金額高達91億元，約20.8萬件，累計前7月防疫險賠款為139.8億元，約33.3萬件。
對於因理賠案件大量湧入而無法如期收到理賠金的保戶，富邦產險表示，自申請文件齊全且公司受理收件後，若超過15日以上才核定給付時，便會以年息10%加計延滯利息。
此外，富邦產險也特別於官網設置「防疫險客戶關懷專區」，提供防疫險相關資訊說明及查詢與申辦功能，而為了加速處理防疫險理賠申請，更於專區新增「線上理賠通報系統」，步驟簡單易懂且申請方便，保戶可於官網專區中點選進入「防疫險理賠通報」，直接於線上填寫理賠相關資訊，完成後系統將自動套印理賠申請書，保戶僅需下載後印出親簽，同時附上其他相關證明文件後寄回各服務據點，除了減少填寫欄位外，也可避免因手寫文字辨識錯誤而減少溝通的時間，進一步縮短理賠審核流程。
同時，富邦產險也已導入「自動核賠輔助系統」，讓符合檢核條件的賠案可快速賠付，加快處理效率。在完成線上理賠申請後，也可於「查詢防疫保單理賠進度」中查詢處理進度，藉此提供保戶更便捷的服務，並減少保戶因臨櫃所生之波奔及降低群聚風險。
