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張玄江表示,信義房屋2025年願景為打造數據賦能文化,希望透過數據中台、數據治理、機器學習,降低各部門數據應用的障礙,擴大數據的影響力,在產業中建立標竿,朝向居住生活產業第一品牌邁進。
為了達此願景,張玄江表示,信義房屋自去年起與微軟合作打造數據中台,先從「技術面」建立一個大的數據框架,將集團40年來散落在各處的「數據孤島」整合起來,讓數據易獲取、好運用、好管理,進而開發新服務應用,今年推出「AI大數據智能配案」、「AI大數據智能推薦」新應用。
張玄江表示,新開發的AI應用有三優勢,第一為提升同仁作業效率,AI大數據智能配案可以突破人工配案的極限,並洞察客戶的隱性需求,第二可讓客戶有更好的體驗,過去客戶需要線上找房,透過智能推薦,快速、精準推薦給客戶符合需求的房屋,第三提供良好的內部資源決策,將應用的數據建立儀表板,一目了然相關成效,能夠快速修正決策、建立需求。
信義房屋的「AI大數據智能配案」上線以來,以大數據比對買方偏好,為屋主精準找出潛在買方,業務帶看後,客戶下斡旋的轉換提高近3成,最後成交的客戶更高出2成,而「AI大數據智能推薦」對比過去點擊率則提高200%。
張玄江表示,透過數據治理與數據學習,形成數據的正向循環,最終希望達成人人都是分析師,形成數據賦能文化。