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雖然全力搶救，但截至發稿時間為止，搜救人員已發現遇難者8人，與此同時，當地政府還需與失聯、遇難人員家屬聯繫，進行安撫、善後的工作。多名當地居民告訴中媒，事故路段附近曾多次發生雪崩。
來自重慶的李女表示，她在17日下午2點與丈夫最後通了1次電話，而從17號晚上8點開始就再也聯繫不上對方。由於夫妻倆都不是林芝當地人，丈夫原本打算前往林芝機場，搭乘飛機回家過年，但過程中丈夫曾透露，當地雪大路滑，後來就聯繫不上了，車上同行的一共有4人，目前也都處於失聯狀態。
來自山東的王姓男子則表示，自己的叔叔大約1週前從山東臨沂出發，獨自開車前往西藏旅遊，但叔叔的車在17日晚間傳出報警信號後，家人就再也無法與叔叔取得聯繫，定位則顯示車輛的位置就在事故地點。
