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旗下擁有British Gas的英國跨國能源公司「Centrica」首席執行長歐榭（Chris O'Shea）告訴《每日郵報》，對於這些指控非常失望，強調保護弱勢客戶絕對是優先事項，有明確的流程和政策，確保謹慎、安全地管理客戶債務，針對有問題的第三方承包商，將會立即暫停他們的授權活動。
報導指出，在英國日益嚴重的生活成本危機中，天然氣和能源費用急劇上升，與俄羅斯入侵烏克蘭之前相比，每家每年平均要多付1200英鎊，如果客戶拖欠帳單，能源公司便會向法院申請授權令，強行進入客戶家中安裝預付錶。
安裝預付錶後，客戶必須充夠值才能打開燃氣，然後從銀行帳戶中定期還款，如果沒有足夠的點數來支付天然氣成本，供應就會被切斷。消息人士透露，有些收債人員甚至會以弱勢老人為主要下手目標，若對方不同意裝錶，就用報警察來威脅客戶。
