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謝國樑指出,市府未來會幫更多的輪椅族爭取權益,協助身障朋友搭乘公車提供更好的服務,而市政府不會一味裁罰,同時也會研究台北市公車案例,請社會處長楊玉欣共同研擬,將比照直轄市公車經營作法,對妥善協助身障者搭乘公車的駕駛,給予適當獎勵。
根據公車處說明,事件發生在4日晚間近7點時在「衛生福利部基隆醫院」站牌處,林姓公車駕駛見使用電動輪椅之民眾等候搭車,以無陪伴者陪同及車上客滿等為由拒載。事後陳新埤也緊急與市府發言人余治明召開記者會,除了向民眾道歉外,也表示會加強駕駛教育,將訂定嚴格稽查標準,予以落實。