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入住的民眾不滿的爭議主要有兩點,一為「浮動房價」有坐地起價的感覺。黃伊康解釋,很多國際飯店都是這樣的情況,就像是機票的概念,會因為載客率而調整,飯店也會依照住房率調整。另外,該名旅客質疑,假日兩晚要價近7萬元,但友人平日入住兩晚僅2萬6000元,忍不住懷疑平日、假日價格差這麼多嗎?黃伊康強調:「的確是有可能有這麼高的價差。」
記者實際在官網詢價,像是5/1~5/3兩晚的費用就是2萬6246元,而4月清明連假兩晚就要5萬8443元,如果再加上2人2天晚餐3350元,還需要再加上1萬3400元,等於清明連假入住2泊2食需要7萬1843元,費用已經突破7萬元。而「浮動房價」就是在考驗市場機制的一種方式。
消基會秘書長陳雅萍表示,在訂房時應當要有個別旅客訂房定型化契約才能保障權利,其中需詳列包含房價、服務內容、有沒有包餐、收不收訂金、退訂的規範、加價費用的服務等,消費者才能明確的知道需要付多少錢,如果飯店都已經確實告知,民眾也接受並簽訂契約,就很難歸責給飯店。
此外,多數人都清楚,本來飯店就會有「浮動價格」,是合理的自由市場的競爭,會有淡旺季的差別,如果飯店都已經做了全面的告知,民眾也同意入住,事後如果有價格上的認知落差就很難去責怪飯店。但秘書長陳雅萍也提出質疑,為何飯店入住時的價格跟退房後的價格不同,如果有明文的標示應該不會有差異才對。