旅行社搞丟護照!一家4口遭丟包機場 花15萬連假慘泡湯

▲最近各國入境措施開始鬆綁,疫情後的出遊潮逐漸湧現。(示意圖/NOWnews資料照)
▲最近各國入境措施開始鬆綁,疫情後的出遊潮逐漸湧現。(示意圖/NOWnews資料照)

記者張嘉哲/綜合報導

好好的連假出國計畫就這樣泡湯了!一名網友在臉書爆料,透露自己二月時透過「品冠旅行社」幫家人總共4人訂了去越南的旅行團,並且也將資料寄到位於高雄的旅行社,結果出國當天她們抵達高雄小港機場,卻發現她們的護照被搞丟,而且到現場才被告知,最終一家四口沒辦法出國。

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一名女網友在臉書「爆料公社」貼文指出「2月18的時候跟這間品冠旅行社訂了越南的5日旅遊,並且在3月6日寄出護照、簽證等等文件,然後於3月22日付清所有旅行費用,並且還在出發前一天與旅行社人員聯繫,提醒4月1日要帶證件去機場會合」。

沒想到一行人4月1日凌晨2時30分從台北南下高雄,並於凌晨5時許抵達小港機場,卻被領隊告知「沒有護照」,這讓該網友一家人感到相當錯愕,於是立刻與旅行社聯繫,然而旅行社卻不清楚「護照現在到底在何處」,最終一家四口就這樣眼睜睜看著其他團員出關,四個人在機場直接被丟包。

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▲旅行社人員完全不知道護照「身在何處」。(圖/爆料公社)
讓該網友更氣的是,希望旅行社替一家人找尋高雄的飯店,好讓他們先做休息,但對方卻以公司的人正在休假拒絕,讓原PO氣炸表示「你們做錯事,把我們丟包在機場,這就是『品冠旅行社』處理問題的態度,旅行社休假中,麻煩妳們自己處理。」貼文曝光後,讓不少網友紛紛回應「這真的太扯....前置作業多久了」、「旅行社以為4月1日真的是愚人節嗎?有夠誇張」。

對此,品冠旅行社也發出道歉函表示,因公司內部人員作業嚴重疏失,導致出發當日貴賓4人護照,未能於高雄機場如期交付,導致旅客無法出國,特此道歉,並依旅行合約之約定全數賠償,等於每人賠償3萬7800元,4人共計15萬1200元,再加上賠償100%的團費15萬1200元,共賠償30萬2400元,「再一次鄭重地由衷向您致上最深的歉意」。

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▲品冠旅行社發道歉函給該網友一家人,表示將全額退費,另外賠償100%團費。(圖/爆料公社)
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