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提到女生都不太愛接觸的油漆、批土,黃文羚說每當她接到委託時、都會把屋況徹底瞭解,有一次她發現窗台邊似乎因屋主前房客忘記關窗戶、導至雨水浸潤使窗框旁木製裝潢表面脆裂,她決定請教補土師傅並購買材料、親手批土油漆,不只為屋主省下了工錢,屋主還對他說:「你比我還關心我的房子呢! 」房子成交後隔年去確認窗框、補好問題都沒再發生,也讓黃文羚對自己的技術很有信心,更因幫社區住戶補油漆,進而接到委託、甚至成交。
黃文羚以先義後利為出發點,加上客製化的服務,使她服務評價連年滿分,今年還榮獲台北市不動產仲介經紀商業同業公會「第17屆傑出經紀人員」,她說這個獎項有一半要分給公司,因為信義房屋以人為本的企業理念以及完善的教育訓練,讓她對待每位客戶都像親人一般,協助客戶成交,又能與客戶成為好朋友,這是其他行業很難獲得的成就感。
信義房屋的女性員工占比有逐年成長的趨勢,甚至許多女性員工在利用信義房屋數位化工具上更有效率,銷售業績比男性還好,黃文羚就說新進來的女生同仁很幸運,以前到處派報投信箱,既不環保效果也有限,現在買方利用信義房屋APP就可以用3D角度看房瀏覽多種裝潢後風格,事半功倍之虞,更有時間做社區服務,提升社區住的品質。