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當時機上載有194名乘客,機場方面表示,在艙門打開後,導致乘客座椅劇烈搖晃,9名乘客受到驚嚇後出現呼吸困難等症狀,降落後立即被送醫,意識皆清醒。根據乘客拍攝的影片,艙門打開後,強風不斷灌入仍在飛行中的機艙,可以看到乘客頭髮、衣物等都被吹得劇烈飄動。
據悉,機上乘客包含許多準備前往蔚山參加27日舉行的韓國全國少年體育大會的濟州小學、國中的田徑選手。一名12歲選手的母親表示,在登機口附近的孩子們好像受到了最大的衝擊,「孩子們都不斷發抖、哭泣,受到非常大的驚嚇」、「尤其是坐在出入口附近的孩子們」。另有一名乘客表示,當時正在降落途中,艙門突然開啟,造成艙內氣壓驟變,「耳朵都嗡嗡響」,機組人員立即上前制止,要求乘客坐下。
韓亞航空相關人士表示,坐在緊急出口的乘客敘述當時狀況時,表示自己曾碰觸緊急出口的把手,警方正在調查詳細事發原因。在班機著陸後,警方也逮捕了這名涉嫌強制開啟出入口的30多歲男性。