搭火車遇噪音怎辦?醫發簡訊「7分鐘解決」 捷運上也能打字通報

▲搭乘長途運輸工具最怕遇到車廂乘客頻頻發出噪音,醫分享「台鐵簡訊通報」服務被讚爆,北捷也有打字通報服務。(示意圖/爆廢公社)
▲搭乘長途運輸工具最怕遇到車廂乘客頻頻發出噪音,醫分享「台鐵簡訊通報」服務被讚爆,北捷也有打字通報服務。(示意圖/爆廢公社)

記者黃韻文/綜合報導

端午連假出遊返鄉,搭乘長途大眾運輸工具時,最怕遇到沒公德心的乘客,像是大聲聊天,或是看影片不戴耳機,強迫整節車廂的人一起追劇。身心內科林奕萱醫師分享自身搭火車的經驗,提到曾在車廂遇到有人頻頻發出噪音,卻又遍尋不到聲音來源,最後使用台鐵「隱藏服務」火速解決,雖然該服務已行之有年,還是有許多人不知道,貼文一出吸引超過2500人分享。

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阮綜合醫院身心內科林奕萱醫師分享搭車經驗,在車廂時不時會遇到很吵鬧的人,包括大聲講話、追劇聽歌打手遊不戴耳機,或是LINE、臉書訊息瘋狂「登登登」。林奕萱說,通常她會直接走到旁邊請對方小聲一點。

但日前她在搭火車時,左顧右盼就是找不到發出噪音的人,所以第一次使用了「台鐵簡訊通報」的服務,傳送簡訊到「0921-765-125」,沒想到發出訊息約1、2分鐘,就收到台鐵文字回覆,在簡訊發出7分鐘後,列車長就抵達所在車廂即刻處理,讓她大推「台鐵很讚!」

▲林奕萱醫師分享「台鐵簡訊通報」服務。(圖/林奕萱提供)
▲林奕萱醫師分享「台鐵簡訊通報」服務。(圖/林奕萱提供)
消息一出引起廣大共鳴,其他人也提到過去搭火車時,遇到不戴好口罩、又邊喝酒咆哮的大叔,當時也是使用簡訊服務,抵達下一站時,站長跟鐵路警察立刻上前將人帶走。眾人認為對於不敢當面報警的人,以及友善提醒對方卻腦羞的狀況,該服務真的是一大救星。

台鐵表示,乘客若在車廂內遭遇緊急狀況,例如乘客喧嘩、吵架或鬥毆等脫序行為,可以向客服中心申訴,客服中心就會以無線電通知該列車長前往處理。而「0921-765-125」其實是聽障人士的服務專線,建議一般民眾不要撥打此專線,但同樣可發簡訊申報,優先讓聽障人士使用此專線。

🟡台鐵客服中心
▪1、客服電話(一般服務諮詢及旅客申訴)
  0800-765-888(限市內電話撥打)
  02-21910096(手機可撥打)
▪2、網路語音客服(點此連結)
▪3、聽障人士簡訊服務專線 0921-765-125(一般民眾可發簡訊申報)
▪4、緊急通報:1933(限發現軌道、平交道、橋樑、隧道等障礙物通報專用)
▪5、文字客服(點此連結)

台灣高鐵同樣有數位客服管道,而台北捷運公司指出,「台北捷運Go」App裡的AI智慧客服,今年5月底也升級服務,增加「一般事件通報」功能,包括反映列車上有飲料打翻等。民眾在車站或列車上,如需即時協助,可透過AI智慧客服,利用文字免通話,就能通報北捷客服中心及行控中心。

林奕萱醫師最後提醒,最重要還是乘客都要發揮公德心,一起維護安靜的乘車品質,她也強調:「能自己處理還是盡量自己處理」,謹慎傳訊,不要濫用簡訊通報,避免加重車長的工作量。

▲台北捷運透過APP,也能利用文字免通話,通報客服中心及行控中心。(圖/北捷提供)
▲台北捷運透過APP,也能利用文字免通話,通報客服中心及行控中心。(圖/北捷提供)

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