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全家E-Retail事業本部副本部長林志清表示，超級用戶的含金量特別高，雖然高頻次、高客單的人數只有2%，這群用戶每天至少到店消費1次以上，一周平均消費金額近千元，成長力道不容忽略；根據內部分析顯示，這群超級用戶以追求精明生活的30歲到39歲上班族為大宗，他們生活型態多半忙碌，對新科技產品接受度高，善於運用手機處理生活瑣事，高度依賴APP，使用行動支付和網購的比例都高。此外，他們都愛喝咖啡成癮。
有鑑於此，為了培養更多離不開全家的超級用戶，林志清宣布，他們自有支付工具My FamiPay將正式整合進APP，讓支付、累點、儲存發票一氣呵成，並連同每月創下近億元營收的商品預售功能，明年將進一步瞄準精明懶人商機，展開店到宅、宅轉店服務的測試，讓「便利」的意義再進化，真正實現未來隨手處處是全家的目標。
▲全家超級用戶貢獻大，都愛喝咖啡成癮。（圖／記者彭夢竺攝，2018.11.27）至於7-ELEVEN，會員經營包含實體商圈服務到數位化的ibon APP、OPENPOINT APP、7-ELEVEN APP，目前3款APP下載總次數高達近千萬次，提供包括累點、兌點、列印、繳費、儲值、購物寄貨、生活服務等超過30項服務，今年交易筆數更較去年同期大幅成長2倍。統一超商分析，目前OPEN POINT的會員人數已達300萬，以25歲44歲的女性為主，占比多達6成，忠誠人數更占4成，平均一個月內就有120萬人到門市消費。
隨著超商競爭激烈，萊爾富也自2017年開始著手數位轉型與強化會員經營，陸續推出Hi-Life VIP APP、雲端超商APP與自有品牌支付HiPay等服務，去年2月上線至今會員人數突破百萬，以上班族為主要消費客層，會員來客數與營收占比較去年成長超過2倍，會員客單價也有1倍的成長，主要以Hi Café與鮮食最受青睞。
OK mart也看準趨勢，去年年底開始進行OK APP試營運，今年1月底正式上線，將傳統的店面集點改為APP集點，並進一步透過大數據分析了解會員結構與消費訊息，以達到符合會員需要的有效分層行銷，在今年6月開始推出民生用品、生活糖餅等實用型商品的會員專屬兌換，成功活絡會員點數使用率，使用率提升較上一期高20%，有效帶動點數兌點率。
▲萊爾富積極數位轉型與強化會員經營，陸續推出許多APP服務。（圖／萊爾富提供） 