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消基會表示,亞培安素是國人健康補充品,市占率相當高,且多為身體衰弱之病人食用,安全尤重,但在發生事情後,一直沒有說明發生原因,也未見品質改善方案,只是包裝重換,加上一紙輕描淡寫的聲明,就似船過水無痕。
消基會憂心,政府面對強國公司的無力,呼籲主管機關應儘速查明產生結塊的真正原因,並對該公司所有其他產品一律清查,以釐清事情真相。消基會認為,在最終檢驗報告出爐前,亞培至少應負起「物的瑕疵擔保責任」,消費者依法可以請求退貨「或」換貨,不可再要求只能換貨,以尊重消費者的選擇權。
對於兩起產品變質事件使得消費者不安,消基會建議,消費者若家中有相關產品應暫停食用,並諮詢營養師以其他產品替代,若是有疑義可向消基會申訴,集體向亞培要求退款或賠償。