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不只陳小姐，還有大批消費者湧入該新聞網臉書專頁，表示「不退款、不回客服信箱、也不刪除信用卡資料」不知道是否下個月還要被傻傻扣款。還有人說「已經連續三天客服電話打不通，因為自己訂閱三筆，結果就被強迫扣了三筆費用」。也有人說「客服沒人接、給的信箱寄不出去」、「跟強盜沒兩樣」。
而消基會董事長雷立芬也證實，近期確實有滿多消費者反映蘋果新聞網的網路服務交易很有問題，自9月2日起10元試閱價調整到120元，且是自動從訂閱戶的信用卡扣款，有消費者發現想取消但卻電話打不通、信箱沒人回，而消基會也認為有失公平原則，因此也正式發函到蘋果新聞網請他們說明。
雷立芬指出，初步與蘋果新聞網溝通，對方表示如果接獲消費者不滿意想退訂，他們都會退款，但「連我們自己打電話都打不進去」，因此才想發函要求說明。她強調，基金會認為，其實近年來類似的事件層出不窮，雖有定型化契約但有些地方對消費者不友善。
像是「自動續訂與扣款」雖有寫出，但都隱藏在一堆文字當中，也沒有特別標註讓大家注意到，「坦白說這種隱藏性的告知，有點偷偷摸摸的」，然後消費者要取消卻還要花時間打電話、等電話或等回應，種種都有失公平原則，因此希望以正式回函對業者與政府機關做訴求。
為此，消保處也坦言，「自動續訂與扣款」類似爭議越來越多，目前已請法制單位進行相關研究，未來不排除做檢討與修正。消基會則建議，如果遇到相關事件，可以先打電話到客服尋求解決，若不滿意則可以透過消基會或消保處反映，必要的話會請律師做協調。
至於有些網路交易服務來自境外，消基會指出若發生糾紛勢必很難解決，但目前消保處網站「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」專區，消費者可申訴尋求解決。而消基會以民間的力量也會呼籲政府有關單位重視，像日前消保處與韓國消費者院簽署「台韓消費者保護瞭解備忘錄」，消基會很樂見，畢竟境外的消費糾紛與問題需要政府官方出面協議，幫助消費者有更好的體驗。
