專訪/林信一養30人IT團隊搞AI 開醫美還科技公司?

記者許家禎/專題報導

calendar_today2020-06-20 14:20:00

▲星和不僅自建了網美KOL管理系統設置、KOL選物電商,近來更在看診流程中導入「暗號」系統,嘗試將服務數據化、提升服務品質。(圖/葉政勳攝)
▲星和不僅自建了網美KOL管理系統設置、KOL選物電商,近來更在看診流程中導入「暗號」系統,嘗試將服務數據化、提升服務品質。(圖/葉政勳攝)

星和醫美創辦人林信一學法律出身還當過房仲,意外進入醫美行業,首創邀請部落客體驗推薦,在「沒有什麼是不可能」的情況下,更將IT、AI帶入醫美系統。一開始只是想打造屬於自家的管理機制,沒想到IT部門越養越大,不僅自建了網美KOL管理系統設置、KOL選物電商,近來更在看診流程中導入「暗號」系統,嘗試將服務數據化、提升服務品質,而未來也不排除將這樣相關的管理系統進一步做成商機。



做醫美服務打國際盃 數據思維不可少

林信一說,他喜歡找出問題、解決它,並進一步將事情邏輯化、系統化。因此2016年當台灣已經開了9家醫美診所時,他西進中國大陸才發現,原來還有更有效率的做事方法。「以前在台灣,是大家先做了累積經驗再說,過程中有成功與失敗,然後再繼續做,繼續有好有壞,永遠都不會覺得該寫系統程式。」他強調,即便做的是服務業,也要有數據思維。

▲林信一回憶,剛開始成立IT部門是完全沒概念的,連要收款、怎麼跟美容師談、怎麼跟醫生溝通,全都一步一腳印從無到有建構起來。(圖/林信一提供)
▲林信一回憶,剛開始成立IT部門是完全沒概念的,連要收款、怎麼跟美容師談、怎麼跟醫生溝通,全都一步一腳印從無到有建構起來。(圖/林信一提供)
而他所謂的數據思維,指的是將數據資料做為決策指引,經過IT或AI系統收集、分析數據,甚至還能達到預測,不僅有助於減少決策錯誤還能精準行銷、做好顧客關係。當然,林信一深知做服務業數據不是唯一,但至少能維持一定品質。因此,他的IT需求不像同業只找外包公司,寧願花高成本養自己的IT團隊,尤其他知道如果要打國際盃,IT團隊絕對是重要關鍵。

林信一回憶,剛開始成立IT部門是完全沒概念的,連要收款、怎麼跟美容師談、怎麼跟醫生溝通,全都一步一腳印從無到有建構起來。他也笑說,好在醫美是比較高利潤的行業,否則養IT部門只會越養越窮,算算IT部門建置至今也花掉將近新台幣3800萬元。

▲星和醫美創辦人林信一將IT、AI帶入醫美系統,一開始只是想打造屬於自家的管理機制,沒想到IT部門越養越大,算算至今已花費3800萬元建置。(圖/葉政勳攝)
▲星和醫美創辦人林信一將IT、AI帶入醫美系統,一開始只是想打造屬於自家的管理機制,沒想到IT部門越養越大,算算至今已花費3800萬元建置。(圖/葉政勳攝)
打造KOL管理系統 結盟3000位網紅稱霸醫美

幾年下來,自2015年開始,星和就有類似KOL管理平台在運行並做線上線下銷售的合作,而去(2019)年開始正式推出KOL管理系統,目前已累積3000位部落客、網紅、微網紅等,並針對每位網紅擅長的領域分類。對公司來說,只要網紅有發文或是集團想合作,透過系統平台都能一目瞭然,找到宣傳「對的窗口」與民眾做精準口碑行銷。

另外,IT團隊也開發出KOL選物電商平台「meimaii美賣」,以KOL為核心社群銷售,提供選品、金流、出貨、客戶服務等,其相關數據與AI演算,可進一步推測市場商品動向、搶占市場先機與商機,在醫美界、在電商界都算開創了新的商業模式。

▲新冠肺炎衝擊服務業,但星和醫美因打造KOL管理系統與暗號系統
▲新冠肺炎衝擊服務業,但星和醫美因打造KOL管理系統與暗號系統 再加上聯合其他服務業推出聯合會,線上線下策略齊發,讓今年Q1業績不減反增,年增率逆勢成長11%。(圖/星和醫美科技集團提供)
服務流程也能數據化 暗號系統提升服務品質

同時,今年IT團隊也開發了「暗號」系統,以「定時定距」的方式偵測,只要顧客走進診所,從掛號、問診、診療到離開,相關時間、距離通通數據化,一方面希望能提升用戶好感度,另一方面也讓醫療服務業有數據管理流程,希望達到「即使顧客不說,公司也能知道哪個環節需要加強」。

雖然,今年各行各業遇上新冠肺炎疫情,多少受到衝擊,但這也更顯示IT、AI管理的重要性。林信一指出,尤其去(2019)年7月開始,星和與美甲、美容、美髮、居家、餐廳生活業者結盟的推廣聯合會,沒有因疫情停下腳步,反而持續透過旗下KOL口碑行銷、收集分析線上線下資料數據,再結合生活同業力量。

▲新冠肺炎衝擊服務業,但星和醫美因打造KOL管理系統與暗號系統
▲星和醫美IT團隊今年也開發了「暗號」系統,以「定時定距」的方式偵測,只要顧客走進診所,從掛號、問診、診療到離開,相關時間、距離通通數據化,(圖/星和醫美科技集團提供)
據星和統計,自去年7月開始到今年4月,兩岸總計舉辦超過30場聯合會,短短半年營收就突破5000萬元,共利互贏、互相導客的力量原比當初想的還要驚人。而未來,IT團隊除了擬將開發的系統,進一步轉化成商機外,也將更深化AI策略,只是AI要運用在醫美哪方面,林信一先賣個關子,但他強調「市場要看機會、看空白處,不要以為都是紅海,藍海才是對的!」

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