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▲近兩個月 口罩網路聲量趨勢（圖／ Quickseek 提供）針對捐贈口罩的措施進一步做情緒聲量的分析，至今不過一週，已經累積破萬點的負面聲量，在國內仍限購口罩、許多不熟悉網購流程的民眾還是要排隊購買的當下，政府卻要捐口罩，確實讓部分民眾有相對剝奪感。在野黨也緊咬這種負面觀感，先有藍委葉毓蘭怒批蔡政府「凱子外交」，國民黨議員徐巧芯也質疑「台灣人要排隊又要花錢買，外國人卻免費送？」更加深了政策的爭議性。
前立委陳學聖更預言，此舉是「防疫由盛轉衰的開始」，因為這已碰觸民眾內心的痛，捐1000萬片口罩出去的時候，民眾還是得排隊購買，就為了每天進出大眾運輸、公眾場所能夠擁有口罩。
▲捐贈1000萬片口罩 網路情緒聲量分析（圖／ Quickseek 提供）網友的正反立場透過話題的分析可以看得更清楚，支持捐贈口罩的民眾認為，此舉出於人道考量，協助的是第一線最需要醫療物資的醫護人員，也能提升國際能見度，且國內逐漸提升的口罩產能也可以負擔這樣程度的捐贈，又能在中國抬高價碼賣昂貴口罩、捐贈不堪用的快篩試劑之時，凸顯台灣的醫療先進，藉此作為加入WHO的敲門磚，「Taiwan is helping」成為支持者的主流意見。
反對捐贈者的意見則相對聚焦，大部份的人認為這是打腫臉充胖子，國內民眾自掏腰包排隊或上網買口罩，且還得「14天買9片」反覆利用，卻眼巴巴地免費送給歐美強國，尚未自立，不應外援；少部分人則質疑此舉會激怒中國，或者有人認為如果有能力捐贈，為什麼不開放部分口罩出口，同樣可以協助國外防疫，又能幫助台灣經濟。
▲捐贈口罩政策 網路正負話題分析（圖／ Quickseek 提供）政府推動口罩外交的立意良善，是希望趁台灣防疫工作受世界肯定的當下趁勝追擊，提升國際影響力，增加台灣的國際能見度，但比起如此，基層民眾更在意「接地氣」的現實考量，無論政府官員如何賣力教導大家「電鍋消毒」口罩，大家最想問的可能是為什麼我冒著危險重複使用，但政府卻在此時把口罩捐給別人。
包括維持社交距離、大眾運輸強制帶口罩、連假前往人群集中區域者要自主健康管理，防疫作戰給人民的限制越來越多，雖然台灣行有餘力能助人，但政府需加強了解民眾感受，強化溝通與宣傳，否則即使「口罩外交」政策立意良善，但在民眾情緒找不到出口的情況下，難保不會成為執政的未爆彈。
●作者：黎榮章／ Quickseek輿情大數據創辦人
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