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他認為,所謂的高價值客戶通常是免費 iPhone +高資費,這樣的客戶會因為別家低價方案而跑掉的並不多,因為一跑就要付高額違約金,而會因為一點點利益「想」跑掉的客戶,通常是短視近利貪小便宜且沒錢的,為了每個月省一千塊,一次拿七八千塊甚至更多的違約金出來,這種長久下來可能划算的交易( 30 個月省下 3 萬元,代價是 8000 元),他們是不會幹的!
此外,林智群質疑,「這種搶市佔率、強調拉高營收,卻降低毛利的作法,是好的嗎?」他認為,這樣三家交相賊,最後結果就是大家毛利一起下降,應證了囚徒理論而已。「從消費者角度來看,你的頻寬就那麼大,擠這麼多人進來,其中還一堆喜歡追劇超吃頻寬的,一定網路塞車的,那消費者的體驗會好嗎?」
他說,自己不會因為新方案比較低就不高興,但會因為網路塞車不高興,忍耐久了就會換家了。最後,他感嘆,台灣電信都是寡占,沒什麼好選的,消費者抱怨也只是「狗吠火車」而已!