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文中提到,「不好意思」用途廣泛,不論是在餐廳呼叫服務生、想道歉,或是對愛人表達愛意時都能使用。搭台北捷運時,經常可以聽到人們說「不好意思」;發送 E-mail 時也常用「不好意思」作為開頭,代表「打擾了」;接受親友送的禮物時,也常會回「不好意思」而非謝謝。「不好意思」已經超越了道歉的層面,表達的是一種感覺和行為,貫穿了台灣整個文化思想。
對於外來人來說,台灣似乎是世界上最愛道歉的國家,但事實上,「不好意思」的文化代表的是這個島嶼謙虛和害羞的一面。
台灣師範大學教授李勤岸分析,受到幾十年的日本殖民和儒家道德教義的影響,塑造了台灣極端道歉文化,而「不好意思」是台灣傳統,與他人能保持禮貌的關係。同時指出,「不好意思」的文化是台灣獨有的,在其他華人世界如中國大陸或馬來西亞,很少見到人們把這四個字掛在嘴邊。