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消基會指出，8家廉航經濟艙等拒絕退票的航空公司，包含臺灣虎航、、香草航空、亞洲航空、樂桃航空、香港快運航空等，僅退機場稅；捷星航空、越捷航空更是沒有退票空間，連機場稅都不退還。
消基會進一步指出，在面對天災、人禍等不可抗力因素導致停班的狀況時，台灣虎航、亞洲航空、酷航竟是採用信用帳戶及優惠券等具有時效性且不可轉讓的方式退款，倘若消費者無法在期間內使用，退款額度即行作廢，對消費者亦甚為不公。
從這次調查中，消基會也發現約有半數廉假航空公司在台灣僅有代理商，包含香草航空、樂桃航空、捷星航空、酷航、越捷航空等，僅交由旅行社代理票務處理等工作。
消基會董事長雷立芬質疑，在台僅有代理商，當消費者有疑慮或欲尋求協助，代理商的旅行社是否有權限及能力處理負責是一大疑問，且如需連絡海外的母公司，往來時間及溝通難度恐怕都會增加。
消基會呼籲廉航業者，消費者申請退費時，應提供消費者「以原支付方式退還」的方案供選擇，而非只能以點數、禮券等方式退費；對於不可抗力情事，或恐攻、疫情等處理方式，業者應列出可能的處理方案，供消費者於訂票前或欲退票時參考。
