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然而另一方面,調查結果也顯示越來越多人不喜歡講電話, 20 ~ 30 歲的年輕人中高達 64% 的比例不喜歡講電話,即便在中高齡的 50 ~ 60 歲的人之中,也有 51.1% 的人不喜歡講電話。因此有公司認為,與其想著「訓練」員工接電話,為何不乾脆全部廢止辦公室內的電話?
有一間科技公司就真的這麼做了,在去年宣布取消所有辦公室內的電話,與客戶全都透過網路信件或即時通訊軟體聯繫。結果引發部分客戶不滿,該科技公司透露約有 10% 的客戶因此與他們解約,但老闆卻仍然覺得很「值得」!因為老闆認為,許多打電話來的客戶態度都很高壓,雙方的溝通過程並不順利,夾帶著許多情緒,甚至接電話的員工掛掉電話後,仍久久無法平復心情,回歸到工作的軌道中,然後又需要其他同事安慰關心,反而降低整體工作效率。
老闆強調,雖然取消電話損失了 10% 的客戶,但卻為公司省下了 31% 的應對時間,全都改用網路信件或即時通訊軟體聯繫之後,工作效率反而大大提高了。員工因此變得更積極,留下的業務夥伴都很歡迎這樣的溝通方式。
網友則紛紛在底下留言回覆說,「我相信沒有電話更有效率,因為我在禮拜六加班時沒人打擾總是效率更好」、「這時代沒有電話真的沒問題啊」、「我也很不喜歡接電話,難以瞬間做出反應」、「我討厭正在工作卻被電話打斷的感覺」、「信件往來留下白紙黑字的紀錄,其實本來就比較好」。(編輯:倪浩軒)