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對此,台灣高鐵表示,列車第 4 及第 12 車的電話亭設有充電設備,提供手機、平板、筆電等行動裝置使用。此外,高鐵各車站服務台及付費區內之上網台亦設有充電設備,有需要的旅客亦可利用。
台灣高鐵說,旅客乘車時若發現其他旅客有影響他人行為時,均可向人員反應,以利即時協處。旅客使用手機票證如因電力不足等因素無法出站,可向車站人員尋求協助,同時在呼籲旅客,列車上的公用充電設備是提供緊急時使用,勿長時間佔用以免影響其他旅客權益。