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長榮航空總經理孫嘉明表示,很高興常年來獲得全球所有旅客的支持與愛護,雖然今年全球航空業面臨新冠肺炎(COVID-19)肆虐的挑戰,但是長榮航空精進各項服務的腳步從未停歇,在疫情初期就推出防疫餐點,並且因應全球疫情變化不斷重新檢視服務流程,同時提供機艙消毒清潔以及各項防疫資訊讓旅客知悉,希望能在此非常時期提供最值得信賴的飛航服務。
該網站首席商務長Kanika Soni表示,今年旅遊和觀光產業受到疫情的衝擊,這次得獎者所提供的服務和品質都深受大眾喜愛,不但實至名歸,也應該要感到十分榮幸,這些努力的成果值得慶祝,更是未來全球恢復正常運轉後激勵人心的目標。
今年Travelers’Choice Awards最佳航空公司大獎,統計自2019年1月至12月間之全球旅客搭機體驗評分及意見,共有64家來自歐洲、北美洲、拉丁美洲、加勒比海、中東、非洲/印度洋、亞洲、太平洋/大洋洲等地區之航空公司脫穎而出,由於該樣本數來自全球各地旅客的實際體驗,具有相當的公信力。