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吳皇昇舉例指出,警察局、交通局及研考會的1999話務中心深獲市民肯定,例如警察局遇到民眾欲尋短的報案,員警迅速利用臉書等網路社群找到親人,及時挽回寶貴生命;又如有老人家外出失去音訊,家人心急報案協尋,警方立即分析失蹤的路線軌跡展開搜索,最後安全尋獲。
另外,交通局最受民眾讚許為公車司機的服務態度,包含主動協助身障者上下車、貼心叮嚀乘客注意安全,司機的服務品質也反映在交通局的管理輔導有成。另1999服務專線則是即時服務及提供詳細的諮詢或轉介,貼心禮貌及迅速處理的態度獲得相當多市民的肯定。
吳皇昇強調,任何事情都有正反兩面,重點是要讓市民反感的陳情數量減少,市府絕對不會只看正面而忽略負面訊息,各機關一直都很認真改善及精進。市民的感謝信件都會轉達給各機關,藉由市民回饋提升市府服務品質,產生更多有感施政。