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指揮中心，表示除了藥局之外，4大超商與相關通路平台，也都開放實名制口罩退換貨；為確保其他通路購買加利盒裝口罩之消費者權益，新北市消保官也要求加利公司提出退貨方式，民眾可向該公司或至原購買地辦理退貨。
加利公司退貨時間為週一至週五上午8點30分至12點，下午1點至5點及週六上午8點30分至12點，消費者如對退貨方式有疑義，可撥打加利公司客服專線02-2619-1377。
為防範不肖廠商仿冒實名制口罩，衛生局已與新北市藥師公會和基層藥局密切合作，持續協助把關實名制口罩品質，發現疑似問題口罩立即回報衛生局，如查獲不法口罩將嚴懲業者，共同維護市民健康安全。
衛生局表示，本案士林地檢署已經立案偵辦，涉及刑事案情部分，衛生局已經配合將全案移送檢調偵辦。
