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施志昌也表示,被扣款的問題,問題端發生在市府本身,學校學生證一卡通出問題,學校也沒有協助解決,而是要學生自己打1999去辦理退款。但退不退錢根本不是重點!重點是學校發的學生證一卡通為何有些人的不能用來綁定?此問題有沒有辦法排除?有沒有必要再找另外一張卡綁定?而不是只關注在退款問題上。
施志昌建議,由於此案不只發生在一人身上,教育局應該全面清查哪些學生證一卡通、以及是否有其他學校綁定有問題,交通局也要協助教育局處理設定的問題,不是各單位間互相推諉,最後也沒針對問題來解決,盧秀燕市長不斷說要簡政便民,但現在所做的事情根本是擾民。
交通局表示,初步查證是「數位學生證」發卡時未寫入身分效期,導致公車驗票機無法正確辨別,造成部分學生刷卡時有遭扣款情形發生。另一卡通公司已承諾退還誤扣款項,交通局也請公司繼續追查原因,以確保民眾乘車權益。