一天3500通!紓困專線1988被打爆 政院:將增人力接線

記者 陳弘志 / 台北報導

calendar_today2020-04-16 12:22:45

4月16日行政院會後記者會。(圖 / 行政院提供)
4月16日行政院會後記者會。(圖 / 行政院提供)

行政院長蘇貞昌16日主持行政院會,拍板定案政府盡速發放現金補貼「救命錢」一共 1,035 億元,估計可協助 300 萬名民眾;經濟部表示,由於攸關民眾領錢的權益,目前諮詢專線1988一天湧進3500通,接通率只有4成4,已經調撥人員投入服務。



根據行政院4月6日起的統計,1988平均每天有近3千5百通的進線量,其中6成5都是來洽詢「貸款」,以及「薪資與營運費用補助」,縣市迫切需要協助的業者及民眾的確相當的多,但接通率只有4成4,蘇貞昌已經指示經濟部立即增加客服人員,各部會設有聯絡專線的,也應該比照辦理,完善專責窗口服務效能。


經濟部中小企業處何晉滄表示,「1988紓困振興專線」為免付費專線,民眾或企業以手機或市話直接撥打1988,即可接通客服專員,可提供各部會紓困振興措施諮詢服務,並可協助轉接各部會業務專責窗口。


1988目前配置30席電話客服、10席文字客服,也提供英文服務,服務時間為每日 08:30~18:30,全年無休,近日將再投入30人服務。此外,經濟部網站「紓困振興專區」也有連結智能客服,已收錄民眾常見問答,可24小時接受線上提問。1988自開通日迄今,電話及文字客服已服務超過1萬5千通次,智能客服提供超過3萬個回答數。

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