陸委會日前指出在陸的台生返台一切順利，外傳買不到機票應屬空穴來風，也無票價變貴的情形。然而，台生聯誼總會指台生返鄉買不到機票，陸委會與海基會願提供協助，但該會卻稱提供台生資訊違反「個人資料保護法」。海基會今（ 14 ）日對此表示，撥打海基會返鄉專線，隨時解決台生、台商的返鄉問題，絕對保障民眾隱私，所謂個資外流的問題，並非事實。
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海基會指出，海基會的返鄉專線與四家大型旅行業者合作，隨時上網查找，代為訂購機票並安排協助返鄉行程。依據民航局的資料顯示，目前中國大陸許多航點的返台班機，尚有機位，撥打海基會的返鄉專線，可以有效解決返鄉問題，讓有需要的台生、台商及時返鄉。
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海基會強調，有訂票需求的民眾請立即撥打海基會返鄉專線，本會提供第一時間全方位的服務，並嚴格遵守法律規定保障民眾的隱私，絕不會有個資外流的問題。
海基會再次呼籲，海基會設有返鄉服務專線，若台生、台商有返鄉購票的需求，可以撥打海基會返台諮詢服務專線（台商服務專線 02-25337995 、緊急服務專線 02-25339995 ），將持續為民眾提供協助。