為協助民眾解決問題，羅東鎮公所於每月第二週及第四週星期二上午10時至12時開辦鎮長「親民時間」，由鎮長吳秋齡親自坐鎮，並率公所團隊與民眾面對面溝通，一起傾聽民意，解決民眾所面臨的問題。
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羅東鎮長吳秋齡表示，為讓民眾的訴求在第一時間獲得解決與協助，公所開辦「親民時間」，鎮民可以透過書面、電話、網路以及到公所服務台現場申請，公所服務人員會在三天之內回覆面談時間，並安排一級主管及主辦單位與民眾面談。吳秋齡說，了解民眾的問題之後，若能及時解決，馬上可以給民眾一個滿意的答覆，如果沒有辦法現場處理，也會列管追蹤。
羅東鎮公所表示，鎮長「親民時間」今（108）年2月於羅東鎮公所全球資訊網建置完成，並在3月上線測試運作，今（28）正式上線啟用。除網路申請之外，民眾也可利用書面、傳真或電話向公所提出申請，而為服務不會使用網路或電話的民眾，公所服務台也受理現場申請。而之所以需提前預約申請，是希望有較充裕的時間預先了解民眾的問題，這樣就可以在最短時間內協助民眾解決問題，讓鄉親更有感。