台灣一艘運送雜貨的貨船「萇薪輪」在11月20日晚間九點左右，遭碰撞沉沒於閩江水域，該船上7人船員獲救，仍有2名台籍船員失聯中。經證實船上共有879噸貨品隨著事故一起沉入大海裡，其中有不少為淘寶雙11購物商品。
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阿里巴巴旗下淘寶對此表示，此事現在正處於調查階段，細節內容尚待相關機構說明。我們定會全力維護消費者權益，針對丟失的包裹，我們已經主動啟動了賠付及退款流程，消費者實際支付的貨款將獲得賠付，運費將獲得退還。賠付方式上，我們會通過支付寶、現金紅包、跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行，確保消費者收到賠付。
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淘寶指出，完成賠償的期限當然希望越快越好，但目前沒辦法具體給出時間，這當中牽涉到銀行、消費者聯繫等因素，但一定會完成賠付機制。
此外，淘寶也強調，目前已經有消費者陸續收到賠付退款，大部分消費者都會7個工作日內獲得賠付退款，若有消費者選擇跨境轉帳，到帳時間將視銀行作業時間決定，通常會在20個工作日以內。