國泰航空被指歧視陸客 港特首稱痛憤失望

▲香港國泰航空最近有空服員遭到投訴,疑似嘲諷乘客「如果不知道毛毯的英文,就不配拿毛毯」。(圖/美聯社/達志影像)
中央社-2023-05-24 14:07:45
(中央社台北24日電)香港國泰航空被陸客投訴空中服務員歧視非英語乘客,在中國官媒狂轟下,香港行政長官李家超今天表示,對機組人員傷害中國大陸同胞感情,感到痛憤失望。

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綜合港媒報導,李家超今天在廣州出席活動時,在演講中直指對相關國泰機組人員不尊重乘客,感到非常痛心,指這些不敬的言行傷害了香港和中國大陸同胞的感情,破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。這些惡劣言行發生在香港的航班上,感到痛憤和失望。

李家超說,已經向國泰航空行政總裁林紹波提出,類似情況不容再次發生;雖然涉事的3名機組人員已經被解僱,但國泰航空需要檢討培訓和服務質素,提升顧客服務文化,重塑尊重有禮的好客形象,不負社會對國泰的期望。

有陸客22日在其社交媒體「小紅書」以「實名舉報國泰航空歧視非英語乘客」為題發文,指21日搭乘國泰CX987航班由成都飛往香港,他的座位靠近空服員準備餐飲及休息處,自坐下開始,不斷聽到空中服務員用英文及粵語抱怨。

這名乘客並上傳錄音,當中一群疑似空中服務員討論有陸客錯把「carpet(地毯)」當成「blanket(毛毯)」,並笑稱if you cannot say blanket in English,you cannot have it(如果你不能用英文說出毛毯,你就不能獲得),以及carpet is on the floor(地毯在地上),背景有其他空服員在笑。

事件迅速在中國社交平台發酵,包括環球時報及北京日報等都陸媒均報導。

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其中人民日報旗下微信公眾號「俠客島」23日晚間再度發文,稱在香港歧視普通話註定是個笑話,籲國泰航空不能只是道歉了事,責任不能僅推給幾名涉事員工,國泰應該反省的是自己的管理制度和公司文化。

「俠客島」文章指,在這般規模龐大的企業,居然仍有人蟄伏於陰暗角落,腦子裡殘留著不知今夕何夕的錯亂思維,不得不讓人深思。(編輯:唐佩君/周慧盈)1120524
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