等20天只收到空盒!韓民眾在中國電商買手錶 想退款卻「找嘸人」

▲中國電商阿里巴巴旗下的全球速賣通,雖然是韓國第3大網購平台,但卻有諸多爭議。(圖/美聯社/達志影像)
國際中心徐筱晴/綜合報導-2023-12-11 18:09:28
中國阿里巴巴集團旗下電商APP「全球速賣通」(AliExpress)5年前進軍韓國之後,積極在該國擴張市場,截至今年四月,其韓國用戶已達到290萬人。不過隨著全球速賣通的韓國用戶增加,不滿聲音也一一浮現,經常有韓國民眾抱怨收到錯誤的貨物甚至是空包裹,卻又因為和商家語言不通等問題,造成退貨、退款困難,使得使用者怨聲載道。

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根據《YTN》報導,全球速賣通以國際客戶作為客群,可讓公司或個人賣家上架商品,在進軍韓國後,時常找知名演員、明星來代言,試圖在韓國進一步拓展業務。在經營韓國市場5年後,也躍升該國市場第3大網購平台。

但全球速賣通在保護消費者權益上仍存在許多問題。近來韓國一名申姓男子表示,他上月在全球速賣通訂購了4萬韓元(約台幣955元)的手錶,包裹在20天後寄來,他一打開裡頭卻空無一物,讓他感到十分不開心。但即使他想要找賣家反映問題時,才發現賣家銷聲匿跡,無法聯繫。

申姓男子後續向阿里巴巴平台申請退款,賣家突然現身發出異議,因而引發爭執,但由於必須要用英語溝通、客服回覆很慢等問題,讓他感到非常不方便,「如果東西出問題的話,可能還無法退款,所以買貴的東西時就會很忌諱使用。」

報導指出,由於全球速賣通的賣家大多數來自中國,因此想要直接交流很困難,儘管阿里巴巴平台提供客服介入,但使用者僅能透過聊天室進行溝通,且經常也只能獲得翻譯軟體般的回答。資料顯示,在海外網購客訴案例大多數都來自全球速賣通,其中有40%沒有獲得適當的賠償。

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韓國仁川大學消費學教授李英愛(音譯)指出,按照韓國現有的法律很難對這些賣家進行處置,只能儘量讓民眾知道在全球速賣通上買東西存在一定的風險。

這已經不是全球速賣通首次爆發爭議,先前韓國曾當局曾質疑全球速賣通銷售假冒韓貨問題,全球速賣通韓國市場負責人張銳表示,其平台在韓交易中涉假冒產品的投訴比重為0.015%,但並未讓人信服。後續全球速賣通聲稱斥資100億韓元(約台幣2.3億元)打擊山寨貨,以營造品牌形象。

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