全聯福利中心於去年10月推出
「歐樂B動感潔柔電動牙刷與抗敏護齦牙膏六支」的促銷組合，優惠價僅317元，吸引大量消費者搶購。但後續供應卻出現問題，到了去年12月下旬，消費者紛紛詢問全聯福利中心的出貨時間，卻未獲得確切的答案引發民怨，甚至有消費者向消基會申訴，要求全聯提出解決方案。消基會於去年發文給業者，後續全聯釋出三種補償方案，但依舊有部分民眾不滿單。消基會呼籲業者須盤點量能再推促銷。
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▲全聯去年推出歐樂B電動牙刷和牙膏優惠價，吸引民眾下單，但遲遲未能出貨，讓消費者一氣之下告上消基會。（圖／消基會提供）
關於該起案件，消基會指出，去年12月下旬，消費者紛紛詢問全聯福利中心的出貨時間，卻未獲得確切的答案。網路上及「我愛全聯-好物老實説」的臉書粉專上，開始出現消費者表達不滿的聲音。消基會於去年12月底接獲消費者的申訴案件，發現總會和各分會均有消費者提出申訴，顯示這是一個全面性的促銷卻無法出貨的問題。消基會分別向全聯實業股份有限公司（即全聯福利中心）和寶僑家品股份有限公司發文。
🟡全聯：國際原物料短缺，供應商供貨不及
全聯表示，因國際原物料短缺，供應商供貨不及，全聯將依供應商品供應時程陸續通知消費者提貨；若消費者在等待期間欲辦理退貨，需憑原交易完整發票至當時購物分店辦理。針對已向全聯付款但尚未取貨的消費者，全聯提供以下全額退款或換貨方案供消費者選擇：
🟡3種方案補償
📍退款方案：消費者可持購買單據至原購買門市進行全額退款，並獲贈歐樂B抗敏護齦牙膏一支（專業修護或極速抗敏，依店內實際庫存為準）及歐樂B牙線兩入裝一組（無蠟或薄荷微蠟，依店內實際庫存為準）。
📍換貨方案1：消費者可持購買單據至原購買門市換貨，內容包括歐樂B抗敏護齦牙膏六條（專業修護或極速抗敏，依店內實際庫存為準）及吉列Proshield鋒護系列刮鬍刀頭四入組，數量有限，換完為止。
📍換貨方案2：消費者可持購買單據至原購買門市換貨，內容包括歐樂B抗敏護齦牙膏六條（專業修護或極速抗敏，依店內實際庫存為準）及風倍清天然織物噴霧370ml三瓶（大馬士革玫瑰或南法薰衣草，依店內實際庫存為準），數量有限，換完為止。
▲儘管全聯與寶僑家品已提出補償方案，但仍有消費者不買單，認為全聯未對無法及時出貨的情況提出全面性說明及解決方案。（圖／記者蕭涵云攝）
🟡全聯補償方案消費者不買單
儘管全聯與寶僑家品已提出補償方案，但仍有消費者不買單，認為全聯未對無法及時出貨的情況提出全面性說明及解決方案。此外，當消費者因等待過久而提出反彈，甚至向政府或消基會申訴時，
在調解前通知促銷品出貨，顯現出「有吵有糖吃」的感覺。另有消費者再去櫃臺詢問時，店員通常僅拿出一條牙膏進行退款，或僅提供2、3瓶風倍清天然織物噴霧進行換貨，未能尊重消費者的意願。
🟡消基會應先盤點量能再推促銷方案
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針對以上情況，消基會指出，雖然全聯的退款方案有提出補償措施，但櫃臺服務人員半強迫的退款或換貨行為，並未表現出誠懇的道歉，導致消費者怨聲載道，甚至認為全聯福利中心「擺爛」，這使企業形象受損，也浪費了許多消保官和消基會處理申訴的社會資源。
消基會呼籲，企業在提出任何促銷活動時，應先實地盤點量能，再推行促銷方案。雖推出退款、換購等措施，但若消費者要求履約或主張退款或換購，均應尊重消費者的選擇權。