中國湖南近日發生一起憾事，一名62歲病危婦人因需要提領存款支付醫藥費，家屬到銀行辦理時，卻因為密碼錯誤被銀行要求必須要本人到場，家屬推著幾乎昏迷、連睜眼都沒有力氣的婦人到銀行又被迫等候近一個半小時，婦人無力支持，不幸在銀行門口斷氣。
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綜合中國媒體報導，湖南株州近日有一名62歲的老婦，因糖尿病併發症有偏癱症狀，又因腿部骨折住院，因需要轉院治療，其女兒代為提領老婦在中國農業銀行的人民幣5萬元（約新台幣21萬元）定期存款，但因為女兒輸錯密碼，觸發密碼重置流程，銀行告知需要本人到場。
家屬控訴，已經多次跟銀行說明老婦人病危，但該銀行的分行沒有主動提供上門服務，最終家屬用輪椅將插著氧氣管的老人抬到銀行，但又因為臉部識別也無法通過驗證，業務辦理近兩個小時，老婦病情惡化，在銀行門口去世。
老婦的姪子彭先生還原事發過程，老婦當時已經幾乎沒有意識，把她帶到銀行時，行員要她做出點頭、搖頭、眨眼的動作，但很明顯老婦人有氣無力，已經連眼皮都抬不起來、說話都說不了，怎麼可能弄得了臉部解鎖？因為銀行裡面冷氣太強，先讓老婦人到門口緩一緩，沒想到就在門口去世，甚至到當天晚上十點多才把錢取出來。
中國農業銀行株洲分行官方回應，農行株洲分行對此案表示「高度重視」，承諾配合調查及善後，但未解釋未啟動上門服務的原因。
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而有內部人士向媒體說明，老婦人的家屬在分行提領定存時，3次輸錯密碼，分行工作人員表示掛失重置密碼業務無法他人代辦，但老婦家屬從未向工作人員提及客戶病情，且拒絕工作人員「暫停辦理」的建議；而監視器畫面也顯示，當老婦人被推到銀行時，頭偏向一邊，已處於昏迷無意識狀態。
中國金融監督管理總局株州監管分局已介入調查，將評估銀行時否違反服務規範。當地警方說明，法醫確認老婦人死因是突發疾病，但具體責任需要結合證據判定。