有民眾昨（14）日在新北大坪林捷運站的亞尼克販賣機購買生乳捲，回家打算享用時，卻驚見蛋糕上黏著一根「捲捲的毛」，讓她相當傻眼、好心情全毀，並立刻將生乳捲退還至附近門市，卻被店家以「點貨點不齊」為由拒絕退換貨，食安事件在社群引發高度關注，
亞尼克也緊急說明，已主動與消費者聯繫退換貨。
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Dcard網友發文爆料指出，6月14日在新北大坪林捷運站的亞尼克販賣機買一條生乳捲，想當作周末的小確幸，沒想一打開讓人直接傻眼，
生乳捲上黏著一條「捲捲的毛」，當事人說：「怎麼看都不像是頭髮，更不像是我該在蛋糕裡看到的東西」，噁心程度讓人食欲全消。
由於正逢假日，無法聯繫客服，當事人便將生乳捲退還給附近門市，
卻因「點貨點不齊」為由無法在第一時間換貨，門市回覆最快得等到周一上班日才能處理，「捲毛事件」隨即在網路上引發熱議。亞尼克隨後也緊急發聲明致歉，針對無法換貨一事將加強員工教育訓練，並已主動聯繫消費者進行退換貨與補償。
▲民眾昨（14）日在新北大坪林捷運站的亞尼克販賣機購買生乳捲，出現「捲捲的毛」。（圖／翻攝畫面）
亞尼克聲明完整全文
針對消費者購買產品有異物且無法第一時間處理換貨一事，首先針對消費者的疑慮深表歉意。食品安全是本公司的最高原則也是我們對消費者承諾，從產品開發、生產製作，到產品上市均以安心、安全、品質為第一目標。
此次產品品質引起消費者觀感不佳，我們責無旁貸，目前已主動與消費者聯繫，妥善進行退換貨事宜與補償處理，也已全面啟動內部調查與品質稽核流程，待調查後將主動與消費者說明。消費者購買之該機台已全面回收商品並暫停營業進行清潔消毒。
我們將會持續強化落實個人防護規定，包括配戴全罩帽、防靜電服、每一小時工作人員互相沾黏衣物、每日稽查表等流程確實檢查，善盡品質管理之責任。本公司將加強員工衛生訓練、製程控管，確保類似事件不再發生。
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針對消費者第一時間未能獲得即時的客服處理，我們同樣深感遺憾與歉意。全台門市將會加強員工教育訓練，不論是門市或是捷運站販賣機之產品，消費者第一時間若遇到任何疑慮，除可透過客服專線反應外，皆可於本公司門市端進行處理。
若逢週六日語音客服休息時間，門市同樣會進行客戶服務，確保消費者權益不受影響。未來會再加強門市端人員的客服處理訓練，感謝消費者的提醒與包容，我們會做得更好。