在台灣經營超過30年的家具品牌「GAGU北歐家具工廠」驚傳無預警停業，全台門市已經拉下鐵門，讓大批預購家具的消費者陷入恐慌。臺中市政府法制局在臉書上發出提醒，若業者未在約定期限出貨，或無協議延後交貨，
消費者可啟動兩招自保機制：1.使用信用卡付款者應立即聯繫發卡銀行申請「爭議款處理」；2.書面催告業者限期履約，逾期仍未交貨則可依法主張解約退費。 北市府已接6件民眾申訴，消費者反映日前已有訂購GAGU傢俱及床墊等商品,並已支付定金或付清價金,目前均無法聯繫到該業者,擔憂業者惡性倒閉影響出貨等情形。消保官提醒,消費者若以信用卡方式付款，可儘速洽詢發卡銀行申請爭議帳款處理，如以現金或匯款方式付款者，可考慮向法院聲請核發支付命令或起訴請求賠償，以維護自身權益。
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▲Gagu上週17日才在臉書上發出影片，不到一週就傳出可能停業的消息，讓大量消費者感到恐慌。（圖／翻攝官網）
在社群平台上大力行銷的GAGU家谷家具，經營超過30年，卻在昨日爆出「無預警停業」，公司負責人邱金財，內部發訊息給員工，宣布7月25日起全台門市暫停營業3個月，員工無薪放假且7月薪資無法發放，除了員工擔憂工作不保，對於大批的消費者權益更是大受影響。
北市消保官提醒：信用卡付費者，儘速洽詢發卡銀行申請「爭議帳款」處理
爆出停業後，GAGU臉書上出現大量用戶求援，目前遇到的狀況全都相同，8成訂金甚至全額付款，但完全找不到商家，已經付款的家具也不知去向。有消費者在留言裡提到已經向消保單位提出申訴。《NOWNEWS》記者詢問台北消保會，據統計，北市府至今下午一點已接6件民眾申訴。臺北市主任消保官林傳健表示，北市府目前受理6件消費爭議申訴案，消費者反映日前已有訂購GAGU傢俱及床墊等商品,並已支付定金或付清價金,目前均無法聯繫到該業者,擔憂業者惡性倒閉影響出貨等情形。
北市府消保官已橫向聯繫商業處會同啟動行政調查。消保官提醒,消費者若用以信用卡方式付款，可儘速洽詢發卡銀行申請爭議帳款處理，如果是用現金或匯款方式付款，可考慮向法院聲請核發支付命令或起訴請求賠償，以維護自身權益。
臺中市政府法制局提供自保方式
臺中市政府法制局緊急在臉書上發文提醒消費者，業者如果不能依照約定的期限出貨，且沒有與消費者協議展延交貨期限，消費者可以做兩件事自保：
1.建議使用信用卡付款者，盡速向發卡銀行洽詢申請爭議款程序。
2.已訂購家具的消費者，建議盡速催告業者限期履約，如逾期未履約，消費者得向業者主張解約退款。
▲ 如果有消費糾紛，可以先上「行政院消費者保護會線上申訴系統」申訴，會由系統自動分派案件至各縣市政府消費者服務中心。（圖／翻攝官網）
《NOWNEWS》整理申訴方式，如果遇到相同情況，民眾可以直接申訴保障自己權利：
1. 行政院消費者保護會線上申訴系統（連結請點）
全台灣消費爭議都可上「行政院消費者保護會線上申訴系統」申訴，會由系統自動分派案件至各縣市政府消費者服務中心，包含一般商品、網購、訂金糾紛等各類消費問題都適用。
2.全台消費者服務專線直撥1950
直撥1950後可自動轉接至當地服務中心，可電話諮詢或請求協助
申訴需要的資料
於申訴時備齊消費證明文件，像是收據、發票、對話紀錄，以加速問題處理。若首次申訴未獲合理回應，得申請第二次申訴或進一步調解。
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申訴流程簡要
進入申訴平台 > 填寫申訴表單資料 > 附上相關證明 > 送出後可查詢案件進度。一般於15日內獲得業者或相關單位的正式處理與回覆。