Uber Eats好市多外送員「不想送」 官方緊急優化:搶50分鐘送達

▲Uber Eats 好市多上線滿月,為了加快用戶拿到商品的時間,官方積極優化作業流程。(圖/記者周淑萍攝)
記者周淑萍/綜合報導-2025-08-07 15:58:23
Uber Eats在6月底新增好市多商家,至今超過一個月,Uber Eats 台灣即時零售總經理張祐欣今受訪時公布滿月成績單,具體業績不願透露,但轉個彎提到「前幾週的表現很令人驚訝」,同時也分享外送店王爲內湖好市多,在巔峰餐期甚至會出現「1分鐘1單」的驚人成績,為了持續穩住好成績,官方積極優化作業流程,提高外送員高接單意願,目前平台分享,消費者下單後大約40~50分鐘可以送達。

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▲Uber Eats 好市多上線後相當受到歡迎,其中烤雞依舊是熱賣商品。(圖/記者周淑萍攝)


張祐欣受訪時雖不透露Uber Eats 好市多實際業績,但坦言好市多上線首月「表現令人驚訝」,以內湖店為例,午、晚餐巔峰時刻可以「1分鐘1單」,間接表達了好成績。同時從後台數據觀察,用戶購買商品數量少,有超過7成都是四樣的小單型態。即便如此,還是會出現大單,像是北投店曾有單筆訂單金額逼近3萬元。

單量增加的情況下,據官方說法,大多數外送員平均配送時間約40~50分鐘。《NOWNEWS今日新聞》在該服務上後約一個月期間實際下單5次,在離峰時段大約可以在1小時內送達,要是餐期自然會超過1小時。實際有外送員就透露,因為好市多的單需要外送員自行揀貨、結帳,流程相對繁瑣耗時,如果沒有獎勵、小費等實質誘因,外送員坦言:「不會很想送」。

▲記者實際下單Uber Eats 好市多,一個月內5次,在離峰時間,且餐點簡單的情況下,大約可以在50分鐘內送達。(圖/記者周淑萍攝)


如何提高外送員接單意願

因此該如何提高外送員接單意願?張祐欣提到,最關鍵的就是讓揀貨和配送流程更順暢,官方提供具體做法,像是在內湖、北投等門市在停車場設有外送專屬區域,讓外送員不怕找停車位,等待時間大幅壓縮。另外,好市多有專責人員協助外送員揀貨與培訓新手外送員熟悉流程,不用自己在大賣場迷路,減少揀貨壓力。至於是否會開闢專屬外送員結帳的快速通道?張祐欣搖頭表示:「平台還是希望外送員慢慢熟悉好市多的流程。」

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多數好市多門市會有5~6台專屬外送車待命

用Uber Eats點好市多是由外送員的一般機車配送,還是專為好市多設計的三輪電動車?官方透露,會由系統自動判定,通常會針對訂單的重量、材質來決定。以記者的實際體驗,真的和價格無關,像是點了近兩千的餐點,就是由一般外送員送來,但訂購較重的水、飲料和體積較大的衛生紙則自動派給外包的車隊配送。目前大型的三輪配送車多數門市都會有駐點的車輛在現場等待,但各家的數量則不太一定,以熱門的內湖店來看,經常有5~6台在現場等待。

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