信義房屋與永慶房屋之間的房仲龍頭商譽戰打進法院。信義房屋指控永慶房屋長期利用「黑心信義還我錢來」相關議題,在實體看板、影音平台、社群媒體與關鍵字廣告中影射其為「黑心仲介」,嚴重損害公司名譽與營業信譽,因此提告求償1億元,並要求在三大報頭版刊登判決書。台北地方法院審理後認定,永慶房屋確有侵害信義房屋名譽權及信用權的行為,判決須賠償1000萬元,並負擔費用在永慶房仲網刊登信義房屋勝訴啟事7天,全案仍可上訴。
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信義房屋主張,永慶房屋明知臉書粉絲專頁「黑心信義,還我錢來」相關言論可能影響其商譽,卻仍以「假澄清之名行誹謗之實」,在官網、影音平台與各大媒體通路大量使用「黑心信義還我錢來」字樣,並刻意以加粗、放大字體呈現,吸引閱聽者注意。信義房屋指出,永慶房屋甚至在YouTube發布相關說明影片,在官網與社群平台加上「#黑心信義」「#信義房屋」等標籤,並在大台北地區懸掛上百面大型廣告看板,使相關負面訊息持續擴散。
此外,信義房屋也指控永慶房屋與好房公司購買「信義房屋」為關鍵字廣告,當民眾搜尋相關字詞時,頁面會出現「永慶房屋警示黑心仲介手法—拒絕聯手投機客兩面賺價差」等廣告內容,藉此影射信義房屋為不良仲介,影響消費者對兩家公司誠信與專業度的評價,進而干擾市場交易秩序,因此主張營業利益損失及商譽價值減少,向永慶房屋求償共計1億元。
對此,永慶房屋則反駁指出,信義房屋多年來仍持續獲得各項品牌與企業排名,例如連續15年獲得《讀者文摘》信譽品牌白金獎,以及連續28年在《天下雜誌》2000大企業調查房仲類排名第一,可見其名譽與商譽並未受到實質損害。永慶房屋並表示,「黑心信義,還我錢來」粉絲專頁所揭露內容,多數並非憑空虛構,且粉專成立者曾任信義房屋副總,公司有理由相信其具備揭露內情的能力,因此相關評論屬於對可受公評之事的意見表達,應受憲法言論自由保障。
台北地院審理認為,永慶房屋在廣告中使用加粗、放大的「黑心信義還我錢來」字樣,並透過影音影片與關鍵字廣告大量傳播,確實足以使一般閱聽者產生對信義房屋的不利印象。法院指出,相關廣告常以鮮豔背景凸顯八字標語,而「粉絲團」、「與本集團無關」或「案件審理中」等說明文字則相對縮小,閱聽者短暫瀏覽時,容易僅留下負面印象,已侵害信義房屋的名譽權與信用權。
至於損害金額部分,法院指出信義房屋雖主張營業利益損失高達5.7億元,但房市景氣同時受到戰爭、升息與整體市場擴張等多重因素影響,信義房屋2016年至2021年間成交件數仍持續增加,僅市占率因市場規模擴大而下降,難以認定營業利益減少完全由永慶房屋行為造成。不過,信義房屋委託畢馬威財務諮詢公司進行品牌價值鑑定,評估2020年至2022年間商譽價值因負面影射至少減損約3031萬餘元。
法院綜合考量永慶房屋散布相關字樣長達兩年以上、傳播範圍遍及全台,並斟酌兩造資本額、營收規模及廣告投放影響力,認定情節重大,最終判決永慶房屋應賠償信義房屋1000萬元,並負擔費用在永慶房仲網刊登信義房屋勝訴啟事7天,以回復其名譽。對此,永慶房屋表示,本件一審判決結果尚非確定判決,將依法提起上訴,以維護自身權益。