通訊軟體LINE近日災情頻傳，大量用戶帳號被登出，重新登錄後帳號卻消失，只能重新申請帳號。發生問題的多是原本是台灣之星，移轉到台灣大哥大的用戶；國家通訊傳播委員會（NCC）說明，已經請電信業者針對使用「預設密碼」進入者，轉接客服確認身份，並且LINE用戶實施雙重認證機制，降低被盜用風險。
此次災情導火線為語音信箱驗證功能，NCC主秘黃文哲說，原因考量瘖啞人士或是沒有辦法接聽電話時，有語音驗證機制，會把驗證碼放到語音信箱中，開啟的驗證碼預設為「0000」；此為台灣之星的漏洞，會讓使用其他號碼，如市話或是其他門號等狀況也可以接到語音信箱。
黃文哲說，NCC要求台灣大哥大啟動新機制，只要有人啟動語音信箱，就會直接跳轉客服，已經開始實施。他也提醒，民眾可以透過使用APPLE或是GOOGLE帳號綁定，降低被盜用風險。目前數發部與NCC同步處理中。
數發部表示，已在第一時間督導台灣大哥大與LINE盡速釐清事實並進行緊急應處，同時督導三大電信業者全面盤點，以確保用戶權益；LINE也就本次事件啟動調查，並針對帳號異常情形提供客服協助處理機制。
數發部表示，台灣大哥大調查結果顯示，受影響的系統為供原台灣之星用戶使用的語音信箱。由於語音信箱使用預設密碼，若用戶未修改預設密碼，用戶以外人員也可透過輸入手機號碼及預設密碼聽取留言，進一步取得LINE的語音驗證碼。
數發部說明，在LINE公司已就本次事件啟動調查，並持續監控平台安全；另針對帳號異常情形，提供客服協助處理機制，依用戶帳號是否綁定Apple或Google帳號，提供不同之帳號復原或後續處理方式。
數發部也提醒民眾，若帳號出現異常情形，應儘速透過官方客服管道尋求協助，並留意帳號安全設定及登入狀況，若非本人申請卻收到驗證碼務必提高警覺，也要避免使用預設設定或點擊不明連結，以降低帳號遭冒用之風險。